Comunicación y Medios Sociales desde el área Comercial

Nada tendrá sentido de no conseguir que nuestro discurso supere la ensordecedora barrera ambiental y conecte exitosamente con nuestra audiencia. ¿Acaso no debe ser ése el propósito de toda campaña de comunicación? Para lograrlo los Medios Sociales no echarán una valiosa mano. Veamos cómo aplicarlo al área Comercial.

INDICE

1. Comunicación Digital

2. Medios Sociales

3. Retos de la Comunicación Digital

1. Comunicación Digital

  • Variedad y heterogeneidad de canales.
  • Disponibilidad e inmediatez en la comunicación.
  • Uso selectivo y diferenciado de los medios.
  • Alta capacidad de interacción.
  • Importante reducción de costes.

1.1 Comunicación comercial

1.2 Medios de comunicación digital

nuevos canales y códigos

  • Textos.
  • Audios.
  • Imágenes.
  • Vídeos.
  • Símbolos-emoticonos.
  • Animaciones.
  • Simulaciones.
  • Hipervínculos…

formatos y contenidos

  • Textos descriptivos y explicativos.
  • Imágenes ilustrativas.
  • Simulaciones virtuales.
  • Demostraciones y períodos de prueba (demos).
  • Comparativas de productos.
  • Testimonios y recomendaciones…

nuevas aplicaciones

  • Suscripciones.
  • Ofertas exclusivas.
  • Bonos comerciales.
  • Descuentos promocionales.
  • Boletines informativos (newsletters).
  • Comunicaciones puntuales…

2. Medios Sociales

  • Seleccionar la audiencia (target).
  • Adecuar el mensaje comunicativo.
  • Diseñar una oferta a la medida.
  • Rentabilizar la inversión (ROI).
  • Mejorar la imagen y el reconocimiento.
  • Difundir los valores de la marca.
  • Fomentar la relación con el cliente.
  • Conocer mejor las necesidades de éste.
  • Articular un canal de atención y comunicación.
  • Estudiar la actuación de la competencia…

2.1 Planificación de Medios Sociales

2.2 Estrategia de contenidos

  • Notoriedad o reconocimiento (branding).
  • Captación de seguidores (followers).
  • Consecución de conversiones (lead).
  • Generación de tráfico, hacia: páginas web, landing pages…
  • Participación y dialogo con los usuarios (engagement).

contenidos propios

  • Novedades y comunicaciones.
  • Presentación de productos.
  • Publicación de dossieres y catálogos.
  • Difusión de eventos organizados.
  • Contenidos promocionales y demostraciones.
  • Equipamientos e instalaciones de la empresa.
  • Testimonios de empleados, socios y clientes.
  • Publicación de documentación de interés…

curación de contenidos

  • Medios de comunicación.
  • Sites especializados.
  • Blogs temáticos.
  • Webs corporativas.
  • Redifusión de post sociales

promoción de contenidos

3. Retos de la Comunicación Digital

3.1 Situaciones de crisis

  • Incumplimiento de las condiciones comprometidas.
  • Insatisfacción de las expectativas generadas.
  • Fallo en la política de comunicación.
  • Inacción o inoperancia demostrada.
  • Campaña de desprestigio…

3.2 Influencers

3.3 Sistemas automatizados

  • Comunicación con todos los agentes.
  • Atención personalizada a los clientes.
  • Diálogo permanente con usuarios y seguidores.
  • Conocimiento de necesidades y preferencias.
  • Difusión de valores de marca y mensajes comerciales.
  • Promoción de la oferta comercial…

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Marketing y Comunicación www.jorgeplazabarcena.com

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