Marketing Digital en la nueva Empresa

Las actuales circunstancias han acentuado la necesidad de transformar el modelo empresarial y de incorporar el ‘negocio digital’ a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño y sector de actividad. Es tiempo de desarrollar nuevas estrategias y mecanismos adaptativos a entornos altamente volátiles, así como a las particulares necesidades de nuestros clientes.

“Somos lo que hacemos para cambiar lo que somos”.

INDICE

1. Marketing en la Empresa

2. Soluciones de Marketing

2.1 Economía digital en la empresa
2.2 Soluciones de consultoría digital

3. Consultoría Estratégica

3.1 Estudio preliminar
3.2 Plan estratégico
3.3 Actuaciones y contenidos digitales
3.4 Estrategias digitales

4. Consultoría Operativa

4.1 Programación de acciones
4.2 Control de la actividad

1. Marketing en la Empresa

Además de otras áreas estratégicas, como pueden ser la financiera, logística o productiva; uno de los ámbitos que requieren de un dominio pormenorizado -y de puntería certera en sus actuaciones- es el área de marketing de la empresa.

  • Relaciones comerciales.
  • Diseño de acciones promocionales.
  • Gestiones publicitarias.
  • Organización de eventos

2. Soluciones de Marketing

La disciplina del marketing tiene una larga trayectoria y adquiere sentido en la medida que es capaz de articular eficazmente mecanismos que permiten conectar con las necesidades de nuestro público y de ofrecerle soluciones altamente satisfactorias.

2.1 Economía digital en la empresa

El cambio en los hábitos de consumo, provocados por la irrupción del nuevo entorno tecnológico, ha obligado a la totalidad de los agentes implicados a subirse al tren digital para poder competir con los nuevos actores en liza.

  • Sistemas CRM.
  • Gestión de almacén y aprovisionamiento.
  • Automatización de procesos.
  • Sistemas de comunicaciones

2.2 Soluciones de consultoría digital

Para navegar en este proceso de transformación del modelo de negocio, el empresario puede apoyarse en soluciones externas de consultoría de marketing.

3. Consultoría Estratégica

En cualquier modelo de gestión empresarial deben redactarse periódicamente planes de actuación que marquen el rumbo hacia el que quiere encaminar sus pasos la organización en el medio y largo plazo (1, 3 o 5 años).

3.1 Estudio preliminar

Antes de iniciar cualquier tipo de acción de marketing que redunde en la mejora de los resultados comerciales, altere la imagen corporativa de la empresa o determine su nuevo estilo comunicativo…; deberá necesariamente llevarse a cabo un exhaustivo trabajo de estudio preliminar.

3.2 Plan estratégico

Toda estrategia debe necesariamente partir de dos premisas inexcusables, que son el establecimiento de una o varias metas concretas (u objetivos) y la definición precisa del público (o target) al que irán dirigidas todas y cada una de las actuaciones emprendidas a partir de ese momento.

  • Presencia en redes sociales.
  • Creación de contenidos digitales.
  • Campañas publicitarias.
  • Acciones de marketing directo.
  • Comercio electrónico
  • Alcance perseguido.
  • Duración del plan.
  • Recursos organizativos requeridos.

3.3 Actuaciones y contenidos digitales

Entre las principales ventajas que nos aporta el canal digital está la facilidad para hacer llegar nuestro mensaje, pudiendo interactuar con muchas de las variables que intervienen en el proceso.

segmentación

Esta característica se basa, no sólo en la cantidad y variedad de medios disponibles, sino en las enormes posibilidades de fragmentación del público que nos ofrece. De manera que podemos diseñar campañas diferenciadas en el mismo medio, gracias a un buen número de datos recopilados por éste, de tipo: demográficos, sociológicos y conductuales.

contenidos

Los medios digitales ofrecen una gran versatilidad en la disposición de contenidos y formatos aplicables: artículos y textos, imágenes e infografías, audios y vídeos, realidad virtual (VR) y aumentada (AR)…; así como la adecuada combinación de todos ellos.

difusión

La apertura del canal digital admite el diseño de campañas promocionales elaboradas específicamente para los medios online. De igual manera, permite aplicar estrategias globales que sobrepasan el ámbito digital y se combinan con otras campañas emprendidas fuera de éste (offline).

3.4 Estrategias y medios digitales

Cualquiera de las campañas de marketing digital que emprendamos deberá perseguir una finalidad clara, del mismo modo que dirigirse a un público objetivo concreto; pudiendo optar por alguno de los siguientes propósitos o estrategias principales:

  • Captación de operaciones comerciales (ventas).
  • Obtención de algún tipo de conversión (leads).
  • Fomento de la relación con el cliente (fidelización).
  • Webs de empresa.
  • Blogs corporativos.
  • Prensa digital: generalista y especializada.
  • Agregadores de noticias.
  • Comparadores de servicios.
  • Foros de opinión.
  • Redes sociales: horizontales y verticales.
  • Tiendas electrónicas (e-commerce).
  • Plataformas de comercio electrónico (marketplaces).
  • Plataformas de vídeos e imágenes.
  • Plataformas de música y podcasts.
  • Plataformas de juego online.
  • Aplicaciones móviles: nativas y web apps.
  • Gestores de envío de correos electrónicos.
  • Herramientas de comunicación y chat.
  • Widgets

4. Consultoría Operativa

Es el momento de pasar a la acción. Hasta ahora la planificación estratégica nos ha preparado convenientemente el terreno: adecuando nuestra oferta a las particulares exigencias del mercado, estableciendo los objetivos a perseguir y determinando nuestro público; así como marcado también los plazos temporales, el presupuesto y los recursos disponibles…

4.1 Programación de acciones

Para ello elaboraremos un detallado cronograma en el que incluiremos todas las acciones de manera secuenciada a lo largo del tiempo, con el fin de lograr el mayor alcance y obtener los resultados previstos.

contenidos orgánicos

La programación de contenidos puede realizarse de manera natural o relacional, a través de los distintos canales y diversos medios digitales al alcance de la organización, tales como:

  • Publicación de artículos en el blog.
  • Difusión a través de los perfiles sociales.
  • Distribución mediante plataformas de contenidos.
  • Celebración y retransmisión de eventos online.
  • Envío de boletines o newsletters.
  • Comunicaciones de mensajería y chat

contenidos promocionados

De igual manera puede recurrirse al uso de contenidos publicitados mediante la inversión de un determinado presupuesto, viéndose muy significativamente aumentada su capacidad de difusión o alcance de la misma.

4.2 Control de la actividad

Una de las principales funciones de la consultoría operativa de marketing digital es el monitoreo constante de los resultados obtenidos por cada acción desarrollada en todas y cada una de las campañas emprendidas. De modo que podremos comprobar in situ el grado de cumplimiento y mantener o modificar, en tiempo real, alguno de sus parámetros.

  • Posicionamiento real en el mercado.
  • Estudio y seguimiento de la competencia.
  • Necesidades, deseos del público y nuevas tendencias.
  • Opinión y satisfacción de nuestros clientes.
  • Quejas y reclamaciones.
  • Canales de comunicación, escucha y dialogo.
  • Nuevos nichos y oportunidades de negocio.
  • Repuesta rápida, ante situaciones de crisis…

Nota final

Las actuales circunstancias de crisis sanitaria han acentuado la necesidad de transformar el modelo empresarial y de incorporar el negocio digital a todas las empresas, independientemente de su tamaño y sector de actividad.

> Marketing & Comunicación www.jorgeplazabarcena.com

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store