Comunicación y Medios Sociales desde el área Comercial

Nada tendrá sentido de no conseguir que nuestro discurso supere la ensordecedora barrera ambiental y conecte exitosamente con nuestra audiencia. ¿Acaso no debe ser ése el propósito de toda campaña de comunicación? Para lograrlo los Medios Sociales no echarán una valiosa mano. Veamos cómo aplicarlo al área Comercial.

INDICE

1. Comunicación Digital

1.1 Comunicación comercial
1.2 Medios de comunicación digital

2. Medios Sociales

2.1 Planificación de medios sociales
2.2 Estrategia de contenidos
2.3 Gestión de comunidades virtuales

3. Retos de la Comunicación Digital

3.1 Situaciones de crisis
3.2 Influencers
3.3 Sistemas automatizados

1. Comunicación Digital

El uso generalizado de la tecnología digital y la aparición de nuevos medios de comunicación han tenido una enorme repercusión en todos los ámbitos y –como no podía ser de otra manera- también su influencia trascendental en el plano empresarial; aportando a éste importantes ventajas, entre las que podemos destacar:

  • Disponibilidad e inmediatez en la comunicación.
  • Uso selectivo y diferenciado de los medios.
  • Alta capacidad de interacción.
  • Importante reducción de costes.

1.1 Comunicación comercial

Dentro de la esfera empresarial y desde la perspectiva comercial, los canales digitales permiten conectar con nuestra audiencia a través de medios de comunicación compartidos (entre emisor y receptor) y lograrlo de una manera más efectiva a como se venía haciendo hasta la fecha.

1.2 Medios de comunicación digital

La introducción de la tecnología digital ha amplificado (¡y de qué manera!) la capacidad de la comunicación interpersonal, ahora mucho más dinámica y heterogénea. Este logro se alcanza incorporando nuevos elementos al proceso comunicativo o modificando el uso convencional que hasta el momento se hacía de los mismos.

nuevos canales y códigos

La aparición de nuevos canales de comunicación (móvil, Internet, vídeo-llamada, mensajería instantánea…), junto a la introducción o alteración de ciertos códigos de expresión, han enriquecido enormemente tanto el “contenido” como el “formato” del mensaje emitido, a través del uso –individual o combinado- de recursos como:

  • Audios.
  • Imágenes.
  • Vídeos.
  • Símbolos-emoticonos.
  • Animaciones.
  • Simulaciones.
  • Hipervínculos…

formatos y contenidos

Los recursos tecnológicos y formatos digitales han enriquecido sobremanera los mensajes comerciales, multiplicando su capacidad de reclamo y estimulando el interés del cliente. A través del uso de: imágenes sugerentes, sonidos envolventes, textos persuasivos y propuestas imaginativas (entre otros); logramos captar mejor la atención del cliente y retener su interés durante más tiempo.

  • Imágenes ilustrativas.
  • Simulaciones virtuales.
  • Demostraciones y períodos de prueba (demos).
  • Comparativas de productos.
  • Testimonios y recomendaciones…

nuevas aplicaciones

La comunicación digital no se limita únicamente a acercar la oferta comercial al cliente, captar su atención con recursos multimedia y fomentar su interés mediante contenidos persuasivos; sino que además consigue reducir enormemente los tiempos de decisión y favorece la contratación inmediata del producto.

  • Ofertas exclusivas.
  • Bonos comerciales.
  • Descuentos promocionales.
  • Boletines informativos (newsletters).
  • Comunicaciones puntuales…

2. Medios Sociales

Además del aumento de la capacidad de comunicación interpersonal, los medios digitales congregan a los consumidores entorno a plataformas de comunicación sociales que favorecen la interrelación constante de sus miembros y permiten compartir información de interés común a todo el colectivo.

  • Adecuar el mensaje comunicativo.
  • Diseñar una oferta a la medida.
  • Rentabilizar la inversión (ROI).
  • Mejorar la imagen y el reconocimiento.
  • Difundir los valores de la marca.
  • Fomentar la relación con el cliente.
  • Conocer mejor las necesidades de éste.
  • Articular un canal de atención y comunicación.
  • Estudiar la actuación de la competencia…

2.1 Planificación de Medios Sociales

Toda actuación estratégica en el seno de una organización debe responder a un plan preestablecido que marque las directrices a seguir en ese ámbito concreto. Es por ello que la comunicación corporativa en su conjunto, incluida aquella que se articula a través de los medios sociales, ha de contar con una planificación previa y contribuir a la consecución de los objetivos globales.

2.2 Estrategia de contenidos

Dentro de los numerosos y variados medios sociales hay que distinguir entre aquellos de tipo generalista (o no especializado) que admiten multitud de contenidos y formatos –conocidos como redes horizontales- y aquellos otros que se centran en una finalidad concreta o en el uso específico de algún formato digital, también llamados redes verticales.

  • Captación de seguidores (followers).
  • Consecución de conversiones (lead).
  • Generación de tráfico, hacia: páginas web, landing pages…
  • Participación y dialogo con los usuarios (engagement).

contenidos propios

A continuación, distinguiremos la clase de contenidos que vamos a utilizar con el fin de captar el interés de nuestra audiencia. Entre las publicaciones de valor (post) a las que recurrir están aquellas pensadas y creadas para ese mismo medio, tales como:

  • Presentación de productos.
  • Publicación de dossieres y catálogos.
  • Difusión de eventos organizados.
  • Contenidos promocionales y demostraciones.
  • Equipamientos e instalaciones de la empresa.
  • Testimonios de empleados, socios y clientes.
  • Publicación de documentación de interés…

curación de contenidos

Algunos medios permiten (además) compartir contenidos producidos por terceros, mediante la selección de aquellos que están en sintonía con nuestra línea editorial y resultan de interés para nuestra audiencia; recurriendo para ello a:

  • Sites especializados.
  • Blogs temáticos.
  • Webs corporativas.
  • Redifusión de post sociales

promoción de contenidos

Por último, muchos de los medios sociales incluyen plataformas de promoción (Ads) como herramientas discrecionales para la mejora de la difusión real de nuestros mensajes, obteniendo rápidamente a través de ellas un alcance que difícilmente logramos de otra manera.

3. Retos de la Comunicación Digital

Como vimos en el apartado anterior, la participación de nuestra organización en los medios sociales supone una vía de exposición de la imagen pública de la misma; debiendo valorar la conveniencia y sopesar las ventajas e inconvenientes de nuestra presencia en uno u otro medio.

3.1 Situaciones de crisis

Durante la planificación a seguir en los medios digitales debemos de contemplar los distintos escenarios en los que la reputación de nuestra empresa puede verse de alguna manera seriamente comprometida.

  • Insatisfacción de las expectativas generadas.
  • Fallo en la política de comunicación.
  • Inacción o inoperancia demostrada.
  • Campaña de desprestigio…

3.1 Influencers

El uso de referentes sociales por parte de las marcas comerciales no es ninguna novedad. Se trata de una práctica habitual de publicitación, consistente en promocionar un producto valiéndose de la capacidad de influencia de un determinado personaje público (o celebrity) sobre un colectivo amplio de potenciales consumidores. Nada nuevo bajo el sol.

3.2 Sistemas automatizados

Como también anticipaba, los medios digitales han ampliado y mejorado los canales de comunicación con clientes, socios y proveedores. De igual manera que, la presencia en los medios sociales, ha abierto nuevas vías de diálogo y atención que deben de ser convenientemente atendidas y comercialmente aprovechadas.

  • Atención personalizada a los clientes.
  • Diálogo permanente con usuarios y seguidores.
  • Conocimiento de necesidades y preferencias.
  • Difusión de valores de marca y mensajes comerciales.
  • Promoción de la oferta comercial…

> Marketing & Comunicación www.jorgeplazabarcena.com

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